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FAQ -よくあるご質問　

よくあるご質問

FAQ

商品やご注文について、よくいただくご質問をまとめました。
FAQで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

商品について

食洗機は使えますか?
漆の真空二重構造タンブラー「KISSUL」は、食洗機のご使用は可能です。 ※「KISSUL 雅」は金加工部分保護のため、ご使用はお控えください。 紙漆カップ「KOMLA」は、ご使用はお控えください。
電子レンジは使用できますか?
電子レンジのご使用はお控えください。漆タンブラー「KISSUL」は素地にステンレスを使用しており、紙漆カップ「KOMLA」は紙を素地としているため、いずれも電子レンジには対応しておりません。
熱い飲み物を入れても大丈夫ですか?
漆カップに関して、熱い飲み物を入れていただいて問題ございません。 ただし、使い始めは漆特有のにおいを感じる場合があります。人体への害はございません。
漆でかぶれることはありますか?
完全硬化後の漆を使用しているため、通常のご使用でかぶれることはほとんどありません。ただし、体質によりごく稀に反応が出る可能性がありますので、異常を感じた場合は使用を中止し、専門医にご相談ください。
漂白剤は使えますか?
酸素系漂白剤であればご使用いただけます。お手入れの際は、短時間(20分以内を目安)でのご使用をおすすめしております。 塩素系漂白剤(ハイターなど)は、変色やシミの原因となる可能性があるため、ご使用はお控えください。
紙漆カップ「KOMLA」は、どのくらい持ちますか?
ご使用状況やお手入れ方法によって多少前後いたしますが、一般的なご家庭でのご使用(通常の飲み物用途)であれば、2〜3年程度は問題なくお使いいただけます。
漆の真空二重構造の魔法瓶タンブラー「KISSUL」は、どのくらい保温・保冷できますか?
目安として、温かい飲み物は約30分、冷たい飲み物は1時間程度、飲み頃の温度をお楽しみいただけます。 ※ご使用環境や内容量によって前後します。
名入れ(イニシャル刻印)はできますか?
可能です。商品のオプションページより名入れサービスをご注文ください。複数ご注文の場合は、「どの商品に、どの文字を入れるか」をカートの備考欄にご記載ください。

オンラインストアの注文について

商品はいつ届きますか?
通常ご注文確定後、7日以内に発送いたします。「銀行振込」「コンビニ決済」の場合は、ご入金確認後7日以内に発送いたします。
お届け日を指定できますか?
通常は、お支払い・ご注文確定後 7日以内に発送 しております。お届け日時のご希望がございましたら、ご購入画面の「備考欄」にご記入ください。 ヤマト運輸の指定可能時間帯は以下の通りです。 午前中(8:00〜12:00) / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00 ※地域や配送状況により、ご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
複数個注文の場合、複数の配送先に分けて発送いただくことは可能ですか?
可能です。ご購入ページの「お届け先を選択」画面にて、「お届け先を追加する」を選択いただき、各配送先ごとに送付する商品をお選びください。
内容の変更やキャンセルは可能ですか?
発送前でしたら承っております。ご注文確定後、24時間以内にご連絡ください。
注文確定メールが届かない時
ご注文完了メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。 お手数ですが、順にご確認ください。 (1)迷惑メールフォルダに振り分けられている お使いのメールソフトにより、COCOOからのメールが迷惑メールとして自動振り分けされている場合があります。 まずは、迷惑メールフォルダの受信内容をご確認ください。 (2)COCOOからのメールが受信拒否されている メールソフトの設定により、ショップからのメール(注文確認・入金確認・発送通知など)が受信拒否になっている可能性があります。 その場合は、受信設定をご確認ください。 (3)ご注文が完了していない 決済途中で画面を閉じた場合など、ご注文自体が完了していないケースもございます。 上記を確認してもメールが見当たらない場合は、 ショップページ内の「特定商取引法に基づく表記」に記載の連絡先より、お問い合わせください。
配送料について
税込12,000円以上のご購入で送料無料。12,000円未満は全国一律700円。コンビニ決済の場合は別途手数料250円(購入者負担)。ヤマト運輸で配送いたします。
海外発送について
海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けとなります。
電話やファックスで注文はできますか?
オンラインショップでは、お電話やファックスでのご注文はお受けしておりません。

ギフト対応について

ギフトラッピングは可能ですか?
漆タンブラー およびカップについては、有料のギフトBOX(真田紐のギフトボックス・紙袋)をご用意しております。「GIFT / ギフトパッケージ」よりお選びいただけます。(※ギフトボックス単体の販売はしておりません)熨斗・ギフトカードの対応はしておりませんので、ご了承ください。無料のラッピングは承っていませんので、ご了承ください。
ギフトで送付します。金額を明細書に入れずに送れますか?
可能です。お届け先がご購入者様と異なる場合は、金額の記載されていない納品書を同梱して発送いたします。ご購入者様宛には、ご注文時と商品発送時にメールにてご注文内容(決済金額含む)をお送りしておりますので、ご確認ください。

お支払いについて

どの支払い方法が利用できますか?
お支払い方法は、銀行振込・クレジットカード、コンビニ決済、PayPay、Amazon Pay がご利用いただけます。 ▼クレジットカード VISA，ダイナース，マスターカード，JCB，AMEX
支払い方法を変更したいときはどうすれば良いですか?
恐れ入りますが、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。 あわせて、コンビニ支払いの場合も、指定したコンビニ店舗の変更はできません。 お支払い方法を変更されたい場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてご希望のお支払い方法でご注文ください。
銀行振込を選んだ場合、いつまでに入金すればいいですか?
ご注文日より 7日以内にお振込をお願いいたします。期限を過ぎますとキャンセルとなりますのでご注意ください。
領収書の発行について
カートの備考欄にご希望の旨、記載ください。
インボイス制度には対応していますか?
適格請求書発行事業者の登録を行っており、インボイス制度に対応しております(登録番号:T4140003017899)。

返品・交換について

商品の返品や交換はできますか?
返品・交換のご希望は、お手元に商品到着後7日以内にご連絡いただき、ご事情をお聞かせください。未使用の製品に限り、返品を承ります。返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品の不良について

購入した商品に不良がありました。
申し訳ございません。商品間違いや、商品に傷や汚れ、初期不良の可能性がある場合には COCOO online shop (コクー オンラインショップ) までご連絡ください。早急に対応いたします。 弊社の不備と判断された場合、往復送料は弊社負担とさせていただき、原則、同一商品と交換させていただきます (万が一、良品との交換ができない場合は返金対応とさせていただきます)。

大口注文について

コーポレートギフトや大口注文はできますか?
可能です。仕様・数量・納期に応じて個別にご提案いたしますので、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
大量注文の納期はどのくらいですか?
目安として、50〜100個の場合:0.5〜1.5ヶ月程度、300個の場合:2.5ヶ月程度 お時間をいただいております。それ以上の数量にも対応可能です。数量や仕様(名入れ・カラー等)によって納期は変動いたしますので、詳細はお問い合わせください。

卸のお取引について

卸取引を検討しています。
ありがとうございます。卸のお取引につきましては、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ショッピングガイド

配送・送料について

クロネコヤマト
新生活キャンペーン「3,300円以上で送料無料」　
期間：2026/3/9~4/6

通常は、
商品の合計金額が税込12,000円以上の場合、送料無料。
税込12,000円に満たない場合は、全国一律700円。
ヤマト運輸による配送となります。

返品について

不良品
商品や数量の間違い、また不良（汚損、破損）品など、弊社の不備による場合は、お客様から弊社へのご返送料、および弊社からお客様への再送料を弊社が負担いたします。
同一品の在庫がある場合には、良品と交換させていただきます。
万が一、同一品の在庫がない場合には、ご返品いただいた上で返金させていただきます。
返品期限
返品・交換のご希望は、商品到着日から7日以内にご連絡いただき、ご事情をお聞かせください。弊社よりご対応方法について折り返しご連絡いたします。
返品送料
お客様都合による返品につきましては、お客様のご負担となります。
不良品に該当する場合は、当方で負担いたします。

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